Condiciones comerciales
Actualizado el 10 de Marzo de 2018
El servicio técnico con nombre de fantasía PC CHAMPIONS, está representado legalmente por PATRICK EDUARDO MOLL ANDAUR.
El Representante Legal cuenta con inicio de actividades en Servicio de Impuestos Internos de Chile, fecha de inicio 11-04-2008.
El Representante Legal cuenta con un certificado otorgado en Diciembre 2017 por ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información AG).
El presente documento, resume nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como también lo denominaremos como CONDICIONES COMERCIALES.
Esta información es pública, disponible en nuestra página WEB así como también se encuentra disponible para nuestros clientes y para cualquier persona que lo solicite. Se permite su impresión y fotocopia.
También es posible solicitar este mismo documento en formato PDF.
El CLIENTE acepta entregar información válida y fidedigna cuando solicite nuestros servicios.
El CLIENTE acepta que no utilizará por ningún motivo, razón o circunstancia nuestros servicios para prestar, ejecutar, realizar y/o encubrir actividades ilegales y/o criminales de ningún tipo.
I.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
PC CHAMPIONS, respondiendo a los requerimientos del o los clientes, además de un objetivo social y comercial, con fines de lucro, se compromete a realizar el servicio de mantención o reparación de uno o varios equipos computacionales, ya sean pc de escritorio, notebooks, all-in-one (todo en uno), o similares.
El CLIENTE acepta que para todos y cada uno de nuestros servicios existen cobros, los cuales serán informados oportunamente. En casos excepcionales, no serán cursados.
El CLIENTE acepta que PC CHAMPIONS puede verse impedido de ofrecer y/o continuar con sus servicios, por razones ajenas a su voluntad.
El CLIENTE acepta que PC CHAMPIONS podrá denegar la prestación de los servicios en caso de presentar servicios impagos y/o datos incorrectos.
Es responsabilidad del CLIENTE respetar las leyes vigentes, en especial las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial.
El CLIENTE acepta que no podrá utilizar nuestros servicios para transgredir directa o indirectamente cualquier disposición del ordenamiento jurídico.
II.- ACCESO A NUESTROS SERVICIOS
El acceso a nuestros servicios está sujeto a los presentes términos y condiciones, los cuales el CLIENTE declara haberlo leído y aceptado sin reservas previamente todos y cada uno de los términos y condiciones.
En caso de que el CLIENTE no se encuentre de acuerdo con el presente documento, solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
El CLIENTE acepta que las presentes CONDICIONES COMERCIALES pueden ser modificadas en cualquier momento, sin previo aviso, sin notificación y/o autorización alguna, y por el solo arbitrio de PC CHAMPIONS.
Asimismo, PC CHAMPIONS se reserva el derecho de determinar, modificar, ampliar, suprimir y/o suspender nuestros servicios y/o sub-servicios.
En algunos casos, cuando proceda, será informado cualquier cambio a nuestros clientes ya sea en nuestra página de Facebook o en este mismo sitio Web.
III.- REQUISITOS DE ACCESO
Pueden solicitar nuestros servicios cualquier persona, natural o jurídica, ya sea de nacionalidad chilena o extranjera.
Menores de edad deberán ser representados de forma obligatoria por un ADULTO RESPONSABLE (padre, madre, familiar directo, cuidador, institución y/o tutor legal).
Desde ya denominaremos como CLIENTE a cualquier persona que cotize o contrate nuestros servicios.
Sin perjuicio de lo anterior, se denegará la prestación de nuestros servicios a cualquier CLIENTE que cuente con alguna restricción o impedimento LEGAL para hacerlo.
Es de cargo del CLIENTE obtener acceso a Internet y/o World Wide Web, telefonía, datos móviles, programas, u otros elementos y/o instrumentos que le permitan tener acceso completo tanto a su o sus equipos, así como también debiendo pagar cualquier gasto asociado al uso de los mismos.
Es de cargo del CLIENTE de su propia seguridad de la información contenida en los medios de almacenamiento en el interior de los equipos computacionales, así como también deberá tomar los resguardos necesarios.
Es de responsabilidad del CLIENTE consultar las presentes condiciones de uso con el fin de comprobar si existen actualizaciones. Si el CLIENTE continúa utilizando nuestros servicios tras la modificación de nuestras CONDICIONES COMERCIALES, se entenderán por aceptadas.
Si el CLIENTE solicita nuestros servicios en empresa o condominio, o cualquier otro lugar afin con ACCESO CONTROLADO, agradeceríamos dar aviso de nuestra llegada a portería, recepción, jefaturas, y/o conserjería, guardias de seguridad, etc. con la finalidad de hacer más expedito nuestro ingreso a las instalaciones, y por ende, prestar un mejor servicio.
Al momento de solicitar el servicio, el CLIENTE deberá entregar la dirección completa y sin errores, de igual forma se aceptará el envío de la ubicación por Whatsapp. Los tiempos de llegada varían desde 30 minutos a 1 hora, pudiendo ser más o menos de lo presupuestado, dependiendo de las condiciones del tránsito.
PC CHAMPIONS se compromete a no ejercer ninguna forma de discriminación hacia el CLIENTE, de ningún tipo.
IV.- SERVICIOS
La finalidad de nuestros servicios es solucionar problemas informáticos en el o los equipos de propiedad del CLIENTE.
También podemos prestar asesorías si la ocasión lo amerita y/o cuando es solicitado.
Por lo general, prestamos nuestros servicios de forma presencial, en terreno.
Nuestros servicios consisten en servicios de mantención y reparación de equipos computacionales en general.
PC CHAMPIONS se reserva el derecho de modificar y/o suspender nuestros servicios por razones técnicas.
Todo servicio queda sujeto a FACTIBILIDAD TÉCNICA, así como también a la compatibilidad entre equipos y/o dispositivos periféricos.
En algunos casos, nuestros servicios podrían ser prestados por TERCEROS. De todas formas, se ejecutarán una vez aprobados los vistos buenos y autorizaciones correspondientes por parte de PC CHAMPIONS y/o del CLIENTE.
El CLIENTE deberá notificar a PC CHAMPIONS a la brevedad cualquier mal funcionamiento de él o los equipos involucrados a consecuencia de la prestación de nuestros servicios, para ejercer las acciones correctivas.
Las contraseñas ya sean del sistema operativo, BIOS, aplicaciones, son de EXCLUSIVA responsabilidad del CLIENTE, debiendo tomar los resguardos necesarios.
V.- ZONAS DE COBERTURA
Nuestra zona de cobertura está disponible aquí, sin embargo podemos prestar servicios fuera de la misma (deberá ponerse en contacto con nosotros primero).
Es muy posible que haya un recargo extra por consumo de combustible ($250 por cada kilómetro extra), el precio es poco conversable dado los altos precios de los combustibles.
También si procede, el CLIENTE deberá asumir los costos de peajes y/o TAG (en especial si prestamos servicios fuera de la región), nuestro punto de partida es en la ciudad y comuna de La Serena.
- SOLICITUD Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
El CLIENTE solicita y contrata a PC CHAMPIONS para los servicios anteriormente señalados en punto IV.
Se informa que las conversaciones telefónicas están grabadas.
El CLIENTE deberá dar las facilidades necesarias para ejecutar los servicios solicitados.
En su momento PC CHAMPIONS le informará de el o los trabajos a realizar, además de especificar claramente el precio, pudiendo ser personalmente, por teléfono (llamada de voz o whatsapp) o correo electrónico.
Una vez aprobado el presupuesto, el CLIENTE autoriza al personal de PC CHAMPIONS a ejecutar el o los trabajos señalados. También AUTORIZA a realizar el o los trabajos necesarios (abrir, encender, apagar, conectar, desconectar equipos y/o cables, conectores y/o dispositivos periféricos, instalar, desintalar y/o ejecutar programas, además de crear, modificar y borrar archivos cuando sea necesario) con la finalidad de diagnosticar el equipo, buscar fallas, determinar la o las causas del problema, así como también realizar acciones correctivas y/o ejecutar los trabajos solicitados.
El CLIENTE acepta que PC CHAMPIONS puede implementar en casos calificados acciones preventivas y/o correctivas sin autorización del mismo para evitar y/o corregir uno o más peligros que afecten la integridad de bienes ya sean muebles o inmuebles, así como para evitar daños a terceros, prevenir daños graves, o bien, disminuir sus consecuencias.
PC CHAMPIONS podrá solicitar información que considere relevante o necesaria, todo en pos de prestar un mejor servicio.
El CLIENTE acepta pagar a PC CHAMPIONS las sumas establecidas en la cotización. Sólo se procederá a realizar el cobro cuando el o los trabajos estén finalizados.
Posteriormente se entregará la boleta por el servicio realizado, por lo general trabajamos con boletas de honorarios electrónicas, autorizadas por el SII, enviándose por correo electrónico. El CLIENTE deberá especificar un correo electrónico válido.
El CLIENTE declara conocer el costo de la visita a domicilio que es de $5.000 (cinco mil pesos), el cual varía dependiendo del sector, sin embargo este monto no se cobra si el presupuesto es aceptado, nuestro punto de partida es en la ciudad y comuna de La Serena.
El CLIENTE acepta que debe tomar los resguardos necesarios para que, en el caso de las transferencias bancarias, se realicen de forma exitosa, evitando el envío, uso y/o recepción de código malicioso, virus, malware, caballos de troya, o cualquier tipo de ataque informático.
El CLIENTE acepta que el personal a terreno está eximido de portar vuelto para los pagos en efectivo, por razones de seguridad.
VII. MANEJO DE LA INFORMACIÓN
PC CHAMPIONS se compromete a mantener la información recopilada para ejecutar el servicio de manera confidencial. En caso de formateos y/o algún otro trabajo informático en el que se haya realizado respaldo de información, una vez vuelta a copiar la información a el o los equipos del CLIENTE y los equipos estén entregados, así como el proceso esté concluido, en un plazo máximo de 72 horas procederemos a la destrucción de los datos (se formatean nuestros discos duros externos en caso de haberse utilizado). Para mayor información, ver nuestra política de privacidad aquí.
Las grabaciones telefónicas no son dadas a conocer a terceros. Se eliminan en un plazo de 60 días, a no ser que haya una razón legal para mantenerlas más tiempo.
VIII. GARANTIAS
PC CHAMPIONS se esmera en prestar un buen servicio, utilizando procedimientos bajo estrictas normas de calidad, cumpliendo con estándares de seguridad.
Todos y cada uno de los trabajos realizados tienen garantía y respaldo.
Como los equipos no están exentos de fallas, por cualquier causa, damos la oportunidad de ejercer el derecho a garantía, según lo establecido por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).
Para ejercer el derecho a garantía, póngase en contacto con nosotros. Mayor información sobre períodos, condiciones y otros temas relacionados aquí
La garantía se considerará EXTINGUIDA a contar del vencimiento de la misma, o cuando el equipo hubiere sido intervenido por terceros.
IX.- ABONOS
PC CHAMPIONS recibe como forma de pago, vale decir, abonos, a través de transferencias bancarias, depósitos bancarios, vales vista, cheques, dinero efectivo, criptomonedas o monedas virtuales, así como cualquier otro instrumento financiero que se estime conveniente.
Nuestras formas de pago están publicados en este mismo sitio Web.
PC CHAMPIONS podrá suprimir y/o modificar una o más formas de pago, por razones técnicas y/o de seguridad.
Es de responsabilidad del CLIENTE ingresar correctamente los datos solicitados en la plataforma bancaria al momento de realizar transferencias, tomando todos los resguardos necesarios, así como también informar a PC CHAMPIONS de el o las operaciones realizadas.
X.- PROHIBICIONES
El CLIENTE acepta que no podrá utilizar nuestros servicios para prestar, ejecutar, realizar y/o encubrir actividades ilegales de ningún tipo. En caso de contravención, el CLIENTE exime de toda responsabilidad a PC CHAMPIONS así como a terceros acreditados que prestan servicios bajo el alero de PC CHAMPIONS.
El CLIENTE acepta que el o los equipos involucrados, así como los medios de almacenamiento que tenga serán puestos a disposición de la justicia sin previa autorización, y sin previo aviso, en caso de contener pedofilia o pornografía infantil. Asimismo, se colaborará con la investigación judicial correspondiente. No aceptaremos sobornos o estímulos de ningún tipo con la finalidad de no entorpecer la investigación correspondiente. De ser necesario, utilizaremos todas las herramientas que nos permitan las leyes de la República para contribuir con la justicia, así como también tomaremos los resguardos necesarios ya sean legales, profesionales y/o personales.
El CLIENTE acepta que en caso de disconformidad con uno o más servicios prestados directamente por cuenta de PC CHAMPIONS, o por sus asociados debidamente autorizados, deberá ponerse en primer lugar en contacto con nosotros, en caso de no estar conforme con la respuesta entregada puede ir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local que corresponda a su domicilio.
El CLIENTE acepta que se hará responsable de los daños y perjuicios ante cualquier intento de sabotaje, daño o perjuicio que afecte o impida nuestro funcionamiento, esto incluye las llamadas “funas” por redes sociales y el acoso telefónico.
Denegaremos la prestación de nuestros servicios a cualquier CLIENTE ante un requerimiento de alguna institución o autoridad gubernamental o estatal, tales como la Policía de Investigaciones de Chile, Tribunales de Justicia, Jueces de la República, si la misma se ajusta a las respectivas normas legales y/o procedimentales que sean aplicables.
PC CHAMPIONS podrá NO CONCURRIR a un domicilio si fuesen proporcionados datos incorrectos, o existan incoherencias.
Será causal de denegación de servicio, así como en casos especiales debidamente comprobados, el bloqueo temporal o permanente de una o más zonas residenciales ya sean urbanas o rurales a discreción de PC CHAMPIONS, sin ánimo de discriminación, si el CLIENTE comete agresión, atentado, delito, y/o amenaza física o verbal al personal de PC CHAMPIONS, ya sea directo o externo. Cualquier amenaza, o delito será denunciado en Fiscalía, y se colaborará con la investigación judicial correspondiente.
Con la finalidad de disminuir el riesgo de distribuir virus y provocar daños a los sistemas informáticos, tomamos los resguardos necesarios, revisamos nuestros medios de almacenamiento (pendrives, discos duros) periódicamente.
El CLIENTE se hará responsable de cualquier perjuicio, acción o acciones contrarias a las leyes, las buenas costumbres, orden público, así como también uno o más daños provocado o provocados a terceros de toda naturaleza ya sean a una o más personas naturales o jurídicas con el o sus equipos informáticos de su propiedad, liberando de toda responsabilidad a PC CHAMPIONS, en caso de haber algún evento producido con equipos que fueron reparados por PC CHAMPIONS.
El CLIENTE mantendrá indemne y defenderá a PC CHAMPIONS en caso de haber algún incumplimiento por parte de terceros.
El CLIENTE deberá costear los honorarios de el o los abogados involucrados en el o los pleitos, comparendos y/o procedimientos judiciales y/o administrativos que correspondan.
Las partes acuerdan que los documentos, archivos, medios de almacenamiento, y en general sus registros computacionales constituyen prueba suficiente de la utilización y/o realización de una o más operaciones.
El término “PC CHAMPIONS” abarca su representante legal, empleados directos o indirectos.
XI.- FALLECIMIENTO DEL CLIENTE
En caso de fallecimiento del CLIENTE, y existieren servicios pendientes, la sucesión podrá solicitar la continuidad de los mismos, o en su defecto, podrán pedir la suspensión y/o cancelación siempre y cuando existan convenios vigentes.
En caso de existir deudas pendientes, éstas serán cobradas a la sucesión. No contamos con seguro de desgravamen.
El plazo para ejercer las acciones respectivas por ambas partes es de 365 días.
Para la notificación del mismo, debe ponerse en contacto con nosotros. Dado la naturaleza del caso, solamente serán aceptados los llamados por teléfono y correos electrónicos.
XII.- SERVICIO AL CLIENTE
PC CHAMPIONS dispone como medios de atención al cliente sus redes sociales, así como también aparecen publicados números de teléfono y correos electrónicos ante cualquier duda o consulta.
XIII.- RESPONSABILIDAD LIMITADA
PC CHAMPIONS no se hace responsable de cualquier fallo, error técnico, accidente, avería, manipulación, interrupción en los servicios o cualquier otra incidencia que pudiera surgir en productos, equipos o servicios técnicos ajenos a PC CHAMPIONS, cuyo uso sea necesario para la participación en los servicios.
PC CHAMPIONS queda liberada de cualquier responsabilidad en caso de uso indebido de el o sus equipos parte del CLIENTE.
PC CHAMPIONS podrá por motivos de choques horarios, compromisos laborales, mejoras en la parte operativa, capacitación, caso fortuito o fuerza mayor suspender sus servicios.
Los asesoramientos prestados por PC CHAMPIONS son a título profesional, en pos de lograr una buena relación costo-beneficio, vale decir, minimizar los costos para el CLIENTE, y usar los recursos de manera eficiente y sustentable.
PC CHAMPIONS no será responsable de las relaciones del CLIENTE con terceros, tampoco en el caso de que dichas relaciones vengan derivadas de PC CHAMPIONS. En caso de que se produzca una reclamación o cualquier tipo de acción legal y/o administrativa entre el CLIENTE y un tercero, el CLIENTE exime a PC CHAMPIONS de toda responsabilidad, comprometiéndose a mantenerlos indemnes respecto de las mismas.
PC CHAMPIONS no asumirá ningún tipo de responsabilidad por fallos en la red de internet o por el ataque al software teniendo como origen de cualquier hacker que tenga como consecuencia la pérdida o desaparición de información contenida en los discos duros del equipamiento computacional propiedad del CLIENTE, siendo responsabilidad de este último tomar los resguardos necesarios.
Cabe mencionar que es posible que haya otros riesgos no considerados o identificados en el presente documento, los cuales el CLIENTE está dispuesto a soportar, liberando de toda responsabilidad a PC CHAMPIONS sobre los mismos.
XIV.- PRIVACIDAD
La información es suministrada tanto por el CLIENTE, así como también hay información que es recolectada por PC CHAMPIONS.
Como lo especificado en nuestra política de privacidad, se maneja de forma confidencial.
PC CHAMPIONS no utilizará ninguna información entregada y/o recolectada con ningún fin que sea contrario a la ley.
PC CHAMPIONS no vende, tampoco arrienda ni cede datos a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, solamente se realizará esta excepción en caso de atender alguna solicitud de alguna entidad o institución gubernamental.
Los datos suministrados son de exclusiva responsabilidad del CLIENTE, no constando a PC CHAMPIONS por la certeza de los datos provistos.
Todo dato, así como cualquier operación, está sujeta a verificación, en caso de ser necesario, y en cualquier momento.
PC CHAMPIONS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional al CLIENTE a efectos de corroborar la veracidad de éstos, así como utilizar diversos medios para identificar al usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada.
El CLIENTE podrá siempre solicitar la actualización de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
Asimismo, el CLIENTE consiente expresamente a PC CHAMPIONS para que lo contacte, a través de la información proporcionada ya sea por teléfono, redes sociales o correo electrónico. Por nuestra parte, solamente lo contactaremos con fines comerciales y/o profesionales.
- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
PC CHAMPIONS, tomando en cuenta la marca y su logo, se encuentra con patente en trámite. En su debido tiempo estarán protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual.
Todas las marcas mencionadas en nuestras redes sociales, publicidad, boletas, documentación, medios de comunicación, o por cualquier otro medio donde se mencionen una o más marcas, son de propiedad de sus dueños, controladores, accionistas y/o filiales, tanto nacionales como internacionales.
El CLIENTE será responsable de, en caso necesario, mantener las licencias originales del software que tenga instalado en sus sistemas computacionales.
XVI.- MARCO LEGAL
PC CHAMPIONS opera bajo la Ley del Consumidor, así como también opera bajo el Código de Comercio, Código Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, y demás normas legales vigentes, así como también sus modificaciones.
XVII.- JURISDICCIÓN
PC CHAMPIONS se rige a partir de la legislación Chilena, sin excepciones, por lo que todo acto u omisión que esté al margen de la ley cometido por alguno de los actores serán juzgados conforme a ésta.
El CLIENTE y PC CHAMPIONS fijan su domicilio en la ciudad y comuna de La Serena, Chile, y por este acto se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de Justicia.
La ilegalidad, invalidación y/o nulidad de alguna o algunas de las cláusulas contenidas en el presente documento no invalidará o anulará las demás.
XVIII.- VIGENCIA Y ALCANCE
El presente documento tiene duración y validez de carácter INDEFINIDO, en todo el territorio nacional, a menos que se realicen cambios en ellos.
PC CHAMPIONS puede cambiar y/o actualizar sin previo aviso las CONDICIONES COMERCIALES, en pos de ajustarse a la legislación vigente, así como también facilitar la lectura y comprensión de los mismos, y por ende, prestar un mejor servicio.
PC CHAMPIONS LA SERENA 